社員紹介 成田支店
カウンターセールス部
成田支店
入社年
2018年
仕事内容
カウンター受付業務
―現在の仕事内容を教えてください
成田国際空港で、空港宅配の手荷物やレンタルモバイルなどの受付業務に携わっています。空港宅配サービスは、お客さまがご自宅などから空港まで送られたお荷物の引渡し、および空港からご指定先までのお荷物の発送を承っています。また、レンタルモバイルサービスについては、国内または海外でご利用になるWiFiや携帯電話の貸出・返却・精算業務を行っています。その他、手荷物一時預かり・コート預かりなどの多様なサービスも受付しています。
―JALエービーシーを選んだ理由は？
仕事を通じて、グローバルな視野を持ちたいと思い、主要国際空港を拠点として、旅行に関わる様々なサービスを提供している当社を選びました。人々の生活基盤となる空港で、日本人のお客さま、外国人のお客さまの、快適な旅のお手伝いが出来るカウンター業務の中で、 社会人として成長していきたいと思っています。
―仕事でやりがいを感じるときは？
カウンター業務を始めたばかりのころは、接客をしながら仕事を覚えていたので、業務内容を習得することに集中してしまい、自分の接客対応はこれでいいのだろうか・・・？と、不安に思うこともありました。しかし少しずつ、先輩を見てお客さまへの説明方法を研究したり、自分なりにお客さまに寄り添ったセールストークを工夫したりして、接客の品質を高められるよう心がけました。お客さまから説明を求められた時に、「とてもわかりやすかった」と言っていただいたり、お薦めしたサービスをご利用いただいて、「使ってよかったよ」とお喜びの言葉を頂戴したときは、大変やりがいを感じます。
―先輩社員からの一言メッセージ
入社して感じたことは、現場の声や若手の意見を取り入れてもらいやすい会社だということです。また、以前は英語がそれほど得意ではありませんでしたが、仕事を通じて外国人のお客さまと接していくうちに、語学力も自然と身についたように感じます。様々な人が利用する国際空港で多種多様なお客さまと接していく中で、自分自身の成長と可能性が広がる環境だと思います。就職活動中の皆さんのエントリーをお待ちしています！
ある日の仕事内容
5:30
出勤
成田空港近郊の自宅から電車で出勤。制服に着替えて、オフィスでメールのチェック。
5：50～早番全員が集合して、朝のブリーフィング。深夜勤務スタッフからの申送りや、営業部から発信された業務連絡内容を確認。
6:00
開店準備
お引渡しの早い順番で、伝票と荷物の搬入状況をチェック。前日までに搬入される荷物もあれば、引渡し日当日に空港に搬入される荷物もあるので、伝票と個数の確認作業を集中して行う。
並行して、レンタルモバイルの予約分の確認とウォークイン機材（予約なしで来られるお客さま向けの機材）の在庫チェック、カウンター周辺の点検。早番はこの時間帯が勝負！
7:00
カウンター開店
ご出発の早いお客さまが続々と来店。空港宅配のお荷物やレンタルWiFi、携帯電話のお引渡し。午前中に出発されるお客さまの来店が10時頃まで集中。お引渡し漏れがないか、搬入荷物の破損がないかも入念にチェック。
11:00
昼休憩
混雑の途切れたタイミングで、現金とクレジットカードの金額点検をし、10時過ぎから、交代で食事休憩。
通常は、11時もしくは、12時頃からランチ休憩。
12:30
業務整理
遅番のスタッフが12時半から時間差で出勤。遅番担当者は出社してすぐに食事休憩入り。その間、早番帯で受付した宅配伝票や、レンタルモバイルの受付確認票の再チェックを行う。また、日々の業務とは別に、支店内で業務担当になっている仕事もあるので、時間がある時はこういった合間を利用し、自身の担務も効率的に片付ける。
13:30
引継ぎ
改めて遅番担当に早番からの引き継ぎ事項の報告を行う。早番の業務日誌にデータ入力。お引渡し前日に搬入される荷物が到着するので、伝票と搬入荷物の確認。
14:30
業務終了
遅番スタッフが全員出勤してきたタイミングで、早番・遅番合同のブリーフィング。昨日以前の申送りおよび当日の早番での引き継ぎ事項を伝え、業務終了。終業時にメールのチェックを行い退勤。
15:00
退勤
早番の日は、そのまま買い物に出かけたり、友人と会ったり、飲みに行ったりも。早番終わりで翌日が遅番の日は、午後から出勤なので休みの日でなくてもプライベートな時間を満喫。
先輩社員一覧
