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株式会社JALエービーシー

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社員紹介 羽田支店

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カウンターセールス部
羽田支店

入社年

2017年

仕事内容

カウンター受付業務

―現在の仕事内容を教えてください

羽田国際線ターミナルで、空港宅配の手荷物やレンタルモバイルなどの受付業務に携わっています。空港宅配サービスは、お客さまがご自宅などから空港まで送られたお荷物の引渡し、および空港からご指定先までのお荷物の発送を承っています。また、レンタルモバイルサービスについては、国内または海外でご利用になるWiFiや携帯電話の貸出・返却・精算業務を行っています。その他、手荷物一時預かり・コート預かりなどの多様なサービスも受付しています。

―JALエービーシーを選んだ理由は?

幼い頃から飛行機に乗ることや空港の雰囲気が大好きで、航空関係の仕事に就くことに憧れていました。さまざまな航空関係の業務の中で、JALエービーシーを選んだのは、幅広い旅行周辺事業を行っていることに魅力を感じたからです。カウンター業務以外にも、各種サービスに特化した部門もあり、自身の経験を重ねることで、成長して行けると思ったのも理由の一つです。

―仕事でやりがいを感じるときは?

サービス内容が多岐にわたることに魅力を感じてはいたのですが、そのすべてを自身の知識として習得しなければならず、勉強の毎日でした。羽田空港は24時間空港ということもあり、私たち羽田支店のスタッフは早朝・深夜の勤務が必須ですが、エネルギッシュな魅力溢れる国際空港で働くこと自体が楽しく感じられ、今に至ります。中でも、外国人のお客さまと英語でスムーズなコミュニケーションが図れたり、些細なやり取りであっても、思いがけずお客さまからお礼の言葉をいただけたりすると、お客さまの旅のはじまり、締めくくりに携われたことに充実感を覚えます。また、台風や大雪など自然災害でお荷物が遅延してしまうような不測の事態も経験しましたが、運送会社の方々、航空会社のスタッフの方々、他部署との連携によりお客さまのご出発に間に合わせることが出来た時は、JALグループの一員としてお役に立てたことを心からうれしく思いました。

 

―先輩社員からの一言メッセージ

上司、先輩、同僚、今では後輩もできましたが、皆非常に仲が良く、コールセンター、営業部、他の空港支店のスタッフの方々との連携も大切にしていて、風通しのよい会社であると感じています。JALグループとしての教育制度も充実しており、自身の振り返りをしながら社会人としての心構えを学び、成長していける会社だと思います。就職活動中の皆さんのエントリーをお待ちしています。

ある日の仕事内容

5:30

5:30

出勤

羽田空港近郊の自宅から電車で出勤。制服に着替えて、オフィスでメールのチェック。
5:50~早番全員が集合して、朝のブリーフィング。深夜勤務スタッフからの申送りや、営業部から発信された業務連絡内容を確認。

6:00

6:00

開店準備

お引渡しの早い順番で、伝票と荷物の搬入状況をチェック。前日までに搬入される荷物もあれば、引渡し日当日に空港に搬入される荷物もあるので、伝票と個数の確認作業を集中して行う。
並行して、レンタルモバイルの予約分の確認とウォークイン機材(予約なしで来られるお客さま向けの機材)の在庫チェック、カウンター周辺の点検。早番はこの時間帯が勝負!

7:00

7:00

カウンター開店

ご出発の早いお客さまが続々と来店。空港宅配のお荷物やレンタルWiFi、携帯電話のお引渡し。午前中に出発されるお客さまの来店が10時頃まで集中。お引渡し漏れがないか、搬入荷物の破損がないかも入念にチェック。

11:00

11:00

昼休憩

混雑の途切れたタイミングで、現金とクレジットカードの金額点検をし、10時過ぎから、交代で食事休憩。
通常は、11時もしくは、12時頃からランチ休憩。

12:30

12:30

業務整理

遅番のスタッフが12時半から時間差で出勤。遅番担当者は出社してすぐに食事休憩入り。その間、早番帯で受付した宅配伝票や、レンタルモバイルの受付確認票の再チェックを行う。また、日々の業務とは別に、支店内で業務担当になっている仕事もあるので、時間がある時はこういった合間を利用し、自身の担務も効率的に片付ける。

13:30

13:30

引継ぎ

改めて遅番担当に早番からの引き継ぎ事項の報告を行う。早番の業務日誌にデータ入力。お引渡し前日に搬入される荷物が到着するので、伝票と搬入荷物の確認。

14:30

14:30

業務終了

遅番スタッフが全員出勤してきたタイミングで、早番・遅番合同のブリーフィング。昨日以前の申送りおよび当日の早番での引き継ぎ事項を伝え、業務終了。終業時にメールのチェックを行い退勤。

15:00

15:00

退勤

早番の日は、そのまま買い物に出かけたり、都内にいる友達と会ったり、飲みに行ったりも。早番終わりで翌日が遅番の日は、午後から出勤なので休みの日でなくてもプライベートな時間を満喫。


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