【重要】配送委託先（佐川急便株式会社）における不正アクセスによる個人情報流出の可能性について
平素よりJALエービーシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
過日、お荷物の配送を委託しております協力会社の佐川急便株式会社（以下、「佐川急便㈱」）において、
同社が提供する「お荷物問い合わせサービス」への第三者からの不正アクセスにより、
個人情報が外部に流出した可能性がある旨の発表がございました。
この佐川急便㈱から発表された内容に基づき、以下の情報が、同社から外部に流出した恐れがあることが判明いたしました。
お客さまには多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
《流出した可能性のある情報について》
・対象となるお客さま：
①2026年6月21日から9月30日の期間に「旅宅配サービス」をご利用いただいたお客さま
②2026年6月21日から9月30日の期間に、破損修理対応に伴い佐川急便でお手荷物を集荷・
配送させていただいたお客さま
・対象件数：最大1,514件 ※佐川急便㈱が発表した上記対象期間におけるご利用件数。
・対象となる情報：ご依頼主さま・お届け先さまの氏名、住所、電話番号
・補足事項
①「空港宅配サービス」の空港からご自宅等への配送で佐川急便㈱をご利用いただいたお客さまは含まれません。
②現時点において、本件に関連する個人情報の不正利用など二次被害は確認されておりません。
③佐川急便㈱の発表において、クレジットカード情報およびパスワード等の決済・アカウント情報は
含まれていないことを確認しております。
《お客さまへのお願い》
今後、当社および佐川急便㈱などを装った、不審なメール・SMS・電話が発生する可能性がございますので、
以下の点について、十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。
・身に覚えのない配送通知メールやSMSが届いた場合は、記載されているURLをクリックせず、
そのまま削除・無視してください。
・万が一URLを開いてしまった場合でも、お名前、住所、電話番号、クレジットカード情報などの
個人情報は絶対に入力しないでください。
・不審な電話がかかってきた場合は、応答や折り返し連絡を行わず無視してください。
《本件のお問い合わせ先》
佐川急便㈱での不正アクセスの詳細および調査状況につきましては、
佐川急便㈱にて専用窓口が開設されておりますので、こちらをご利用ください。
【佐川急便株式会社 専用コールセンター】
電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）
また、今後の本件の詳細および復旧状況などは、佐川急便㈱のWebサイトに掲載されている
「重要なお知らせ」（https://www.sagawa-exp.co.jp/customer/）をご確認ください。
その他、お問合せ 【㈱ＪＡＬエービーシー コールセンター】
電話番号：0120-690-380 携帯電話から：03-6687-1455
受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む、1/1～1/3年始休）