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株式会社JALエービーシー

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先輩社員 成田支店

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田口 恵理

成田支店

入社年:

2009年

仕事内容:

カウンター受付業務

Q.現在の仕事内容を教えてください

成田空港にて、空港手荷物宅配や、レンタルモバイルなどの業務に携わっております。空港手荷物宅配業務は、お客様がご自宅から空港まで送られたお荷物の引渡し、および空港からご自宅までのお荷物の発送業務を行っております。また、レンタルモバイル業務は、国内または海外でご利用になる携帯電話やWiFiのお貸出、ご返却の受付を行っております。その他、一時預かりサービスや、コート預りサービスなど多様なサービスをお客様に提供するために、空港カウンターにて日々接客業務を行っております。

Q.JALエービーシーを選んだ理由は?

外国のお客様と接する機会をもつことができ、得意の英語を活かせる航空業界の仕事に就くことは、幼い頃からの夢でした。その中でもJALエービーシーを選んだ理由は、空港で様々なサービスを展開しており、仕事を通じてより多くのことを学び、自身の成長に繋げられると感じたからです。

Q.仕事でやりがいを感じるときは?

入社してから現在に至るまでカウンター業務を行っておりますが、お客様に直接か感謝のお言葉を頂戴する機会が多いため、非常にやりがいを感じます。直接、運航に関わる業務ではありませんが、お客さまの大切なお荷物をお預かりし、お引渡しをさせていただく責任とプライドを持って業務にあたっています。ご出発前に無事お荷物がお引渡しできなければ、お客さまのご旅行やお仕事に大変なご迷惑をおかけすることになりますので、緊張感とスピード感を持ちつつ、丁寧な接客を心がけています。電車遅延や交通渋滞などで、ご出発間際に来店されるお客さまのご対応をさせていただいた時など、飛行機の定時出発に協力できた際は、JALグループの一員として誇らしく思います。

仕事でやりがいを感じるとき

Q.求職者へ一言メッセージ

多種多様なサービスを提供しているJALエービーシーは、お客様のニーズに応えるべく、時代の変化に合わせた新たなサービスを展開しています。向上心があり、常にアンテナを張っている方は、わが社にとって大きな柱となってご活躍いただけると思います。上司や先輩たちが親身になって相談に乗ってくれたり、意見を聞いてくれる非常に風通しのよい社風も魅力です。接客、営業、総務、財務と様々な職種に携わることができますので、自分自身を成長させてくれるはずです。

ある日の仕事内容

5:30

5:30

出勤

成田空港近郊の自宅から自家用車で出勤。制服に着替えて、オフィスでメールのチェック。
5:50~早番全員が集合して、朝のブリーフィング。前日からの申送りの共有や、営業部から発信された業務連絡内容を確認。

6:00

6:00

開店準備

お引渡しの早い順番で、伝票と荷物の搬入状況をチェック。前日までに搬入される荷物もあれば、引渡し日当日に空港に搬入される荷物もあるので、伝票と個数の確認作業を集中して行う。
並行して、レンタルモバイルの予約分の確認とウォークイン機材(予約無しで来られるお客さま向けの機材)の在庫チェック、カウンター周辺の点検。早番はこの時間帯が勝負!

7:00

7:00

カウンター開店

7時前後にはご出発の早いお客さまが続々と来店。お荷物やレンタルWiFi、携帯電話のお引渡し。午前中に出発されるお客さまの来店が10時頃まで集中。お引渡し洩れがないか、搬入荷物の破損がないかも入念にチェック。

カウンター開店
11:00

11:00

昼休憩

混雑の途切れたタイミングで、現金とクレジットカードの金額点検をし、10時過ぎから、交代で食事休憩。
通常は、11時もしくは、12時頃からランチ休憩。

12:30

12:30

業務整理

遅番のスタッフが12時半から時間差で出勤。遅番担当者は出社してすぐに食事休憩入り。その間、早番の報告作業に徐々に取り掛かる。また、日々の業務とは別に、支店内で業務担当になっている仕事もあるので、時間がある時はこういった合間を利用し、自身の担務も効率的に片付ける。

業務整理
13:30

13:30

引継ぎ

改めて遅番担当に早番からの引き継ぎ事項の報告を洩れなく行う。早番の業務日誌をデータ入力。お引渡し前日に搬入される荷物が到着するので、伝票と搬入荷物の確認。

14:30

14:30

業務終了

遅番スタッフが全員出勤してきたタイミングで、早番、遅番合同の ブリーフィング。昨日以前の申送りおよび当日の早番での引き継ぎ事項を伝え、業務終了。終業時にメールのチェックを行ない退勤。

15:00

15:00

退勤

早番の日は、車でそのまま買い物に出かけたり、早番終わりで翌日が遅番の日は都内にいる友達と会ったり、飲みに行ったりしても、翌日は午後から出勤なので休みの日でなくてもプライベートな時間を満喫。

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