社員紹介 レザベーションセールス部
レザベーションセールス部
入社年
2018年
仕事内容
コールセンター業務
―現在の仕事内容を教えてください
コールセンターにて、空港宅配、レンタルモバイルの予約受注をはじめ、JALエービーシーのすべてのサービスに関するお問い合わせの電話対応など、総合窓口としての業務を行っています。また、オーストラリア電子ビザ（ETAS）、および新事業であるアメリカ電子渡航認証（ESTA）登録代行サービスも、コールセンターで行っています。
―JALエービーシーを選んだ理由は？
学生時代から海外に強く興味があり、2020年の東京オリンピックに向けてますます利用者が増える航空業界で、日本人だけでなく世界中のお客さまのお役に立てるところに魅力を感じました。また、総合職として入社し、接客のほかに、総務・営業とさまざまな業務に携わることでスキルが磨かれ、成長できると感じたからです。コールセンターは当社の全サービスを熟知していなければならない責任あるセクションですが、サービスの拡大・改変に瞬時に対応し、知識や経験を重ねていくのには最適な部門であると認識し、業務にあたっています。
―仕事でやりがいを感じるときは？
いかにお客さまに寄り添ったご説明、ご案内ができるかというところを意識している中で、お客さまから感謝のお言葉をいただいた時や、少しでも海外旅行前の不安なお気持ちを和らげて差し上げることができたと感じられた時には、大変やりがいを感じます。空港カウンターでの接客と違い、直接お客さまの表情を見てお話しができない点や、災害や天候状況などの影響により都度変わる最新の情報を把握しながらの対応など難しい点はありますが、お客さまにとって最適なご案内ができたときには達成感があります。
―先輩社員からのメッセージ
JALエービーシーは、主に海外に渡航される日本人のお客さまをターゲットとしていましたが、これからは訪日外国人のお客さまにも、JALエービーシーのサービスを、いかに利用していただけるかというのが、現在の当社の大きな課題だと感じています。本社のある築地周辺も外国人のお客さまがあふれており、インバウンド需要を意識したサービス展開が出来れば、当社の事業はもっと成長できるのではないかと思っています。時代のニーズに合わせた対応ができる方、自由な発想ができ、実行力と熱意のある方はきっと活躍できるはずです。ぜひJALエービーシーで一緒に働きましょう！
ある日の仕事内容
8:40
出勤
出勤してまずはメールの確認。社員全員が集合し、朝礼を行う。昨日の実績結果と、本日の応答目標数などを確認。繁忙期は着信数が大幅増になるので、応答率が下がってしまわないよう、オペレーターの人員配置など細かく打ち合わせ。
9:00
問い合わせ対応
各種作業
コールセンターではオペレーター業務の他にも、お客さまからのメールのお問い合わせ対応業務もある。メールの返信、企業さまから入る集荷依頼のFAXチェック、荷物集荷予約の変更・キャンセルの対応などを行う。
13:00
ランチ
余裕のあるときはお弁当を作って持参することも。コールセンターは社員・オペレータースタッフも女性が多いので、休憩時間が重なったスタッフと楽しくおしゃべりしながら楽しくランチ。
14:00
電話対応
宅配サービスが組み込まれているツアーに参加するお客さまに対してのアウトコール業務。アウトコール業務はお客さまのご都合もあるので、特に緊張感を持ってあたる。
16:00
オペレーター業務
夕方にかけて着信数が増えるため、オペレーターとして予約受注。スムーズな受付と丁寧な対応を念頭に、笑顔で応対。「お気をつけていってらっしゃいませ」のお声がけに「ありがとう」とお客さまからお言葉をいただき、ホッとする間もなく、お待ちいただいているお客さまからのお電話を次々に受付。
18:30
退勤
18:00コールセンター営業終了。
明日の集荷件数のチェックをして、遅番に引き継ぎをし、業務終了。
仕事帰りは、日ごろデスクワークで運動不測の身体を動かしにスポーツジムへ。
汗を流してリフレッシュして帰ります。
先輩社員一覧
